（※更新：2026年07月06日　初回掲載：2026年06月23日）

当社が提供する「J:COM NET」のお客さま向けメールサービスにおいて、一部のお客さまのJ:COM NETメールアドレスが第三者に取得されたことが判明いたしました。

本件は、当社メールサービスのシステム提供元であるKDDI株式会社より、不正アクセスに伴い、メールアドレスおよびメール用パスワードが漏えいした可能性があるとの報告を受け、当社にて調査を進めてまいりました。
調査の結果、漏えいが確認された情報はお客さまのメールアドレスのみであり、お客さまの氏名やパスワードなど、その他の個人情報の漏えいは確認されておりません。
対象のお客さまへは、2026年6月24日以降、順次メールにて個別にご案内を差し上げております。

なお、初期調査の段階ではパスワード漏えいの可能性を否定できなかったことから、ご利用の一部のお客さまに対し、予防的措置としてパスワードの無効化をいたしました。
その後の調査の結果、漏えいした情報は電子メールアドレスのみであり、パスワードの漏えいは確認されておりません。
既にお知らせが届きメールサービスが利用できなくなっている場合は、お手数ですがパスワードの再設定をお願いいたします。

【メールアドレスのパスワード変更方法】
https://r.jcom.jp/hscF3d6

※現在、パスワード変更につきましてはアクセスが集中しており、つながりにくい状況が発生しております。
恐れ入りますが、つながらない場合は、時間を空けて改めてお試しいただけますようお願い申し上げます。
スマートフォン用のマイページや「MY J:COMアプリ」からですと、比較的つながりやすいケースもございます。
お手数ですが、スマートフォンからのアクセス、アプリのご利用もお試しください。

当社では、今回の事態を厳粛に受け止め、お客さまのご不安の解消に努めるとともに、セキュリティ対策および個人情報管理体制の一層の強化を図り、再発防止に取り組んでまいります。
この度は、お客さまにご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
詳細につきましては、以下のニュースリリースをご参照ください。
 

■詳細情報
本件の詳細については、以下をご確認ください。
ニュースリリース「（更新）当社メールサービスに対する不正アクセスの発生について」
https://newsreleases.jcom.co.jp/news/20260706_21698.html